Assistenza e Formazione

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Il servizio di Otelia comprende corsi di formazione professionale sul funzionamento del software, che possono essere eseguiti direttamente sul posto, oppure in teleassistenza. I corsi sono rivolti a tutto il personale della struttura ricettiva.

IL TUO ASSISTENTE PERSONALE SEMPRE CON TE

Il personale tecnico altamente qualificato che segue il cliente durante il corso di formazione è lo stesso che lo accompagna nella successiva fase di assistenza.

FORMAZIONE DI ALTO LIVELLO

Otelia svolge corsi di formazione anche per CENTRI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE. I nostri professionisti infatti hanno già tenuto corsi per:

  • Centro Servizi e Ricerche di Lecce
  • IAL Liguria

“ASSISTENZA E’ ESSERCI PER RISOLVERE”

La suite di prodotti di Otelia si distingue anche per la perfezione del servizio che l’accompagna, garantendo la massima cura nei dettagli. Con l’assistenza telefonica e la teleassistenza offriamo un supporto mirato alla qualità e alla soddisfazione del cliente quando e dove serve. La nostra preparazione ci consente di essere un riferimento tecnico globale sempre presente, garantendo interventi tempestivi on-site.

giorni

orari

dal LUN al VEN

feriale

dalle 9:00 alle 18:00

al SAB*

feriale

dalle 9:00 alle 13:00

EMERGENZE TECNICHE**

365gg/anno

dalle 7:00 alle 23:00

assistenza via e-mail: assistenza@otelia.io

assistenza telefonica diretta con consulente personale

assistenza telefonica diretta per le emergenze tecniche

   

*il Sabato non è possibile effettuare:

  • installazioni hardware
  • configurazioni hardware (interfacce, stampanti, monetica, wifi, ecc.)
  • verifiche interfaccia Booking Engine e Channel Manager
   

**Per emergenze tecniche si intende uno dei seguenti casi:

  • il software gestionale non si avvia da nessuna delle postazioni dell’hotel
  • fallisce l’emissione del conto
  • fallisce la chiusura contabile
  • fallisce la chiusura presenze